En Educación Continua en Gestión PUCP sabemos que comprender a las personas es fundamental para conectar marcas, construir relaciones duraderas y diseñar experiencias que generen valor. Por ello, nuestra Facultad ofrece formación especializada en Content & Digital Marketing, CRM & Customer Experience y Diseño de Experiencia de Usuario. Nuestras propuestas fortalecen competencias para desarrollar estrategias de contenido y marketing digital, gestionar la relación con los clientes y diseñar productos y servicios centrados en las necesidades de los usuarios. Desde enfoques complementarios, impulsamos a los profesionales a transformar el conocimiento de sus públicos en decisiones que contribuyan al crecimiento de sus organizaciones.

Compara y Decide la propuesta ideal para tu necesidad

Preguntas Frecuentes

Trabajo en marketing, ¿cuál me conviene?

• El cargo por sí solo no decide. Si gestionas contenidos y campañas, mira Digital Content. Si gestionas relaciones y fidelización, CRM y Customer Experience. Si investigas o mejoras experiencias de uso, Diseño de Experiencia de Usuario es para ti.

Quiero aumentar las ventas, ¿cuál elijo?

• Primero identifica el obstáculo: ¿falta interés y demanda?: Digital Content es para ti, ¿falla el seguimiento y la relación?: Anímate por CRM y Customer Experience, ¿hay dificultades para usar o comprar? En ese caso Diseño de Experiencia de Usuario será clave.

¿Cuál me ayuda a atraer nuevos clientes?

• Digital Content sería la primera opción si necesitas trabajar comunicación, contenidos y canales digitales. CRM y customer Experience, y Diseño de Experiencia de usuario también pueden contribuir, pero desde otros problemas.

¿Cuál me ayuda a fidelizar clientes?

• CRM sería la primera opción si tu reto es fortalecer la relación y la continuidad del cliente. Si el abandono se debe a una experiencia difícil de usar, también conviene evaluar Diseño de Experiencia de Usuario.

¿Qué diferencia hay entre Customer Experience y User Experience?

• CX (Customer Experience) considera la experiencia del cliente a lo largo de su relación con la organización. UX (User Experience) profundiza en la experiencia de uso de un producto o servicio. Se conectan y pueden solaparse; pero no son equivalentes sino que se complementan.

¿CRM significa aprender a usar un software?

• CRM comprende una estrategia de relación con clientes, procesos, datos y tecnología.
• Permite diseñar estrategias de CRM y Customer Experience orientadas a generar valor, fortalecer la relación, identificando necesidades y expectativas. Con ello, propone e implementa soluciones innovadoras para resolver desafíos de marketing, ventas y servicio al cliente.
• Además, se enseñan plataformas como Hubspot y SaleForce, desde un punto de vista de usuario de marketing, permitiendo definir una arquitectura básica y funcional según los objetivos de tu organziación.

¿El Diseño de Experiencia de Usuario es para aprender a hacer pantallas bonitas?

• UX (Experiencia de Usuario) aborda necesidades, comportamientos y dificultades de uso para fundamentar decisiones de diseño.
• El programa permite diseñar experiencias intuitivas, útiles y accesibles, a partir de un entendimiento profundo de las necesidades y diversidad de los usuarios; reduciendo riesgos y retrabajos costosos mediante procesos de investigación, iteración y validación para la tomar decisiones basadas en evidencia. Y desarrolla una solución aplicable a un reto real.
• El diseño visual es una dimensión distinta, se tiene una aproximación desde la estrategia funcional para un usuario, mediante diseño asistido, pero sin entrar en diseño gráfico avanzado.

¿Digital Content se limita a manejar redes sociales?

• El campo abarca contenidos y marketing digital más ampliamente. Permite diseñar estrategias de marketing, crea contenido relevante y atractivo para conectar con tus audiencias, fortalecer la presencia de tu marca potenciando la visibilidad y el posicionamiento.

¿Necesito estudiar los tres? ¿Hay un orden?

• No necesariamente. Empieza por tu principal desafío y tus conocimientos previos. Son propuestas complementarias; elige según tu objetivo y conocimientos previos.

Quiero cambiar de área, ¿cuál me acerca a lo que busco?

• Digital Content, si te interesa trabajar en contenidos y marketing digital; CRM y Cx, en relaciones y experiencia del cliente; Diseño de Experiencia de Usuario, en investigación y diseño de experiencias de uso. Revisa también requisitos y trabajos que podrás desarrollar.

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