Este programa de especialización aborda la necesidad crítica de dominar tanto el CRM como el CX para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes en el panorama digital actual. La gestión de la relación con el cliente (CRM) y la experiencia del cliente (CX) son fundamentales para el éxito.
El CRM abarca las estrategias para administrar las interacciones con los clientes, mientras que el CX se enfoca en la percepción total que tienen sobre su experiencia con la marca. Sin embargo, existe una brecha en la formación que integre ambos conceptos para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Esta integración efectiva de CRM y CX brinda brinda múltiples beneficios, como la retención de clientes, mayor satisfacción, oportunidades de ventas cruzadas y la recopilación de datos valiosos para tomar decisiones centradas en el cliente.
Customer Experience y CRM Essentials
Procesos y Tecnologías de CRM
Analítica y Segmentación de clientes
Customer Journey Map
Plan de CRM y CX integrado
Estrategias de Fidelización y Retención
Métricas de la Experiencia del Cliente
Liderazgo en CRM y Customer Experience
IA aplicada a CRM y Customer Experience
Objetivos
Emprende iniciativas de manera creativa y realiza propuestas para el desarrollo y la sostenibilidad de las organizaciones donde se desempeña, sean del sector privado, público o social.
Realiza propuestas de mejora innovadoras y resuelve problemas demostrando un pensamiento sistémico y crítico.
Proyecta estrategias a largo plazo y actúa en el corto plazo, generando valor en las organizaciones en donde se desempeña.
Diseña, evalúa, implementa y monitorea proyectos efectivamente.
Organiza y recopila información para comprender las necesidades y expectativas del público objetivo de la Organización en donde se desempeña, desplegando estrategias comerciales y de comunicación.
Establece conexiones con expertos y organizaciones del ecosistema digital.
Certifícate a nombre de la universidad que lidera la educación superior en nuestro país.
