Este programa de especialización aborda la necesidad crítica de dominar tanto el CRM como el CX para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes en el panorama digital actual. La gestión de la relación con el cliente (CRM) y la experiencia del cliente (CX) son fundamentales para el éxito.
El CRM abarca las estrategias para administrar las interacciones con los clientes, mientras que el CX se enfoca en la percepción total que tienen sobre su experiencia con la marca. Sin embargo, existe una brecha en la formación que integre ambos conceptos para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Esta integración efectiva de CRM y CX brinda brinda múltiples beneficios, como la retención de clientes, mayor satisfacción, oportunidades de ventas cruzadas y la recopilación de datos valiosos para tomar decisiones centradas en el cliente.
Martes y jueves de 7 p.m a 10 p.m.
Docente Formación Continua | Consultora, facilitadora, speaker y docente en Diseño de Experiencias. Especialista: Service Design, Gestión de la Innovación y Transformación Digital LCM®, Management 3.0 Behavioral Science, SMPC®, SPOPC™ y OKRCP™
Docente Formación Continua | Gerente de Servicios Yape. Product owner de Yape en BCP l Gerente de servicios Magíster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, con conocimientos y experiencia en el desarrollo de estrategias de comunicación y propuesta de valor para la FFVV, retención, post venta y mejoras de procesos.
Docente | Docente Formación Continua | Coordinadora Académica de Educación Continua | Docente en Marketing, Customer Experience y Gestión de Organizaciones. Magister en Dirección de Marketing y Gestión Comercial por ESIC - Madrid | Licenciada en Administración por la Universidad del Pacifico, con +15 años de experiencia en Proyectos y Negocios: CRM, Marketing Estratégico, Relacional y Digital, generando experiencias innovadoras en consumo masivo, venta directa, organizaciones de la salud, ONG´s y startup tecnológica. Además, con 5 años de experiencia como docente en marketing y gestión. Ha trabajado como Jefe de Marketing y Comunicaciones en CARE Perú, Brand Manager en Unique Perú, Jefe de marcas y jefe de proyectos de negocio en Alicorp. Co-Fundora y COO de SmartBeauty.
Docente | Docente Formación Continua | Strategy & Marketing Manager. Growth Marketing Advisor en Gepeto Master en Marketing Intelligence, Marketing - ESIC Business & Marketing School
Docente | Docente Formación Continua | Maestría en Marketing y Gestión Comercial por la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Bachiller en Comunicaciones con mención en Publicidad por Pontificia Universidad Católica del Perú. Fue director digital y digital Planner para agencias como Grupo Vital Perú, Atomikal Marketing Digital y Play Producciones. Actualmente es Gerente de marketing regional en Chazki y docente de Marketing digital en PUCP y UPC. Speaker en eventos del ecosistema emprendedor. Jefe de Marketing y SAC en Productos Paraíso del Perú, fue Gerente Corporativo de Marketing Regional y Endomarketing de Chazki, Startup para logística de última milla.
Docente Formación Continua | Co-founder y CEO (LATAM Education)
Docente Formación Continua | Gerente de Data & Analytics
Docente Formación Continua | GenAI Adoption Lead en NTT DATA Europe and Latam. Estratega de la transformación digital con sólidos conocimientos y experiencia en marcos de gestión estratégica, diseño organizativo, gestión de la innovación y gestión de servicios empresariales aplicados a una amplia gama de sectores, en empresas como HP, BCP y KAIROS.
Docente Formación Continua | Omnichannel Manager. Con más de 13 años de experiencia, destaca como una persona innovadora y creativa. Su enfoque se basa en fusionar la visión estratégica con la implementación efectiva y el liderazgo de equipos de alto rendimiento alineados con los objetivos de las organizaciones en las que trabaja. Química farmacéutica de profesión y coach organizacional. Melissa actualmente es Gerente de Omnicanalidad de Abbott Chile.
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