Este programa de especialización aborda la necesidad crítica de dominar tanto el CRM como el CX para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes en el panorama digital actual. La gestión de la relación con el cliente (CRM) y la experiencia del cliente (CX) son fundamentales para el éxito.
El CRM abarca las estrategias para administrar las interacciones con los clientes, mientras que el CX se enfoca en la percepción total que tienen sobre su experiencia con la marca. Sin embargo, existe una brecha en la formación que integre ambos conceptos para ofrecer una experiencia de cliente excepcional. Esta integración efectiva de CRM y CX brinda brinda múltiples beneficios, como la retención de clientes, mayor satisfacción, oportunidades de ventas cruzadas y la recopilación de datos valiosos para tomar decisiones centradas en el cliente.
Fundamentos del CRM y la Experiencia del Cliente
Herramientas y Tecnologías de CRM
Diseño de la Experiencia del Cliente
Análisis y Segmentación del Cliente
Estrategias de Fidelización y Retención
Comunicación y Servicio al Cliente en la Era Digital
Medición de la Experiencia del Cliente
Liderazgo Transformacional y Gestión del Cambio en CRM y CX
IA y Tecnologías Emergentes en CRM y CX
Plan de Marketing Digital Integrado
Objetivos
Emprende iniciativas de manera creativa y realiza propuestas para el desarrollo y la sostenibilidad de las organizaciones donde se desempeña, sean del sector privado, público o social.
Realiza propuestas de mejora innovadoras y resuelve problemas demostrando un pensamiento sistémico y crítico.
Proyecta estrategias a largo plazo y actúa en el corto plazo, generando valor en las organizaciones en donde se desempeña.
Diseña, evalúa, implementa y monitorea proyectos efectivamente.
Organiza y recopila información para comprender las necesidades y expectativas del público objetivo de la Organización en donde se desempeña, desplegando estrategias comerciales y de comunicación.
Establece conexiones con expertos y organizaciones del ecosistema digital.
Certifícate a nombre de la universidad que lidera la educación superior en nuestro país.
